Un soutien précieux et une tranquillité d'esprit : l'exhaustivité des services techniques de Franck Muller Japan

Franck Muller propose une vaste gamme de modèles élégants aux fonctions uniques. Bien entendu, la qualité des montres de luxe neuves est primordiale, mais le service après-vente l'est tout autant pour préserver leur beauté et leur fonctionnalité sur le long terme. Certains modèles Franck Muller sont d'une complexité extrême ; mais qui assure leur maintenance et quel système utilise-t-on ? Nous avons exploré ce site fascinant.

Le service technique de World Tsusho, distributeur exclusif de Franck Muller

Franck Muller est un horloger de génie, surnommé le « Maître des Complications ». Ses magnifiques collections fascinent les amateurs du monde entier depuis la création de la marque. Si Franck Muller continue de satisfaire tant de clients, ce n'est pas seulement grâce à l'élégance et aux caractéristiques uniques de ses montres. C'est aussi grâce à son engagement constant envers la qualité, et notamment à un service après-vente et d'entretien irréprochable. Ses activités au Japon, en particulier, sont réputées pour être les deuxièmes plus performantes après celles de son siège social suisse, Watchland. Nous vous proposons ici un reportage exclusif sur les coulisses de ce service d'excellence.

　World Tsusho, importateur et distributeur exclusif de Franck Muller au Japon, dispose d'un service technique réparti sur deux étages. Ce service, véritable centre névralgique, garantit que les produits Franck Muller sont toujours expédiés au Japon en parfait état. Il est divisé en trois sections : la section 1 est principalement chargée du contrôle des produits à réception ; la section 2, du contrôle à la livraison et des réparations courantes, y compris les révisions complètes ; et la section 3, principalement dédiée aux bijoux et autres articles de décoration.

Avant même la livraison, nous vérifions en détail l'intérieur de la machine.

　Le contrôle qualité rigoureux de l'entreprise débute dès la réception des produits. Un examen quotidien des montres entrantes est effectué sous la direction de Toshisuke Yamanaka, horloger senior certifié et fort d'une longue expérience chez World Tsusho. Après une inspection visuelle de l'extérieur, notamment du boîtier, et un examen détaillé du cadran, la montre est minutieusement inspectée, jusqu'à ses mécanismes internes. Sont également vérifiés la rotation du rotor, l'état de chaque engrenage du rouage et la qualité du lubrifiant.

　Après cela, la montre subit un contrôle fonctionnel conforme aux normes de vente nationales, incluant un test de remontage pour confirmer la réserve de marche. Les produits Franck Muller, en particulier, se caractérisent par leurs formes tridimensionnelles riches, notamment leur élégant boîtier tonneau incurvé. De ce fait, l'espace entre chaque aiguille, le verre et les index est réduit, d'où l'importance d'un contrôle minutieux avant la livraison aux détaillants, etc. De plus, le boîtier et le fond sont nettoyés et même repolis. Par ailleurs, le bracelet est pré-inspecté et ajusté par le service produit juste avant d'être confié au service technique. Grâce à cette inspection rigoureuse de chaque composant, la montre est expédiée en parfait état.

Lors de l'inspection, le mouvement est retiré du boîtier et examiné en détail.

Les modèles automatiques font l'objet d'un contrôle minutieux afin de garantir la bonne rotation du rotor et le bon bobinage. Des inspections approfondies sont réalisées pour s'assurer de l'absence de défauts initiaux.

　L'approche de Franck Muller se caractérise également par une grande rigueur en matière d'entretien. L'une des tâches régulières du service technique au Japon consiste à effectuer une pré-inspection afin d'assurer la garantie de deux ans accompagnant chaque montre vendue (cinq ans pour les répétitions minutes, les tourbillons, etc.). Outre les montres neuves, la marque propose également des montres ayant passé un certain temps en stock. Afin de leur redonner leur état optimal, ces montres font parfois l'objet d'une nouvelle inspection. Celle-ci débute par un examen visuel de l'extérieur et de l'intérieur, et peut, dans certains cas, aller jusqu'à une révision complète.

Si le boîtier présente des opacités ou de petites rayures, il peut être poli à nouveau à l'aide d'un outil de polissage. Plusieurs types d'outils de polissage sont disponibles, adaptés aux différents matériaux métalliques.

Après le polissage, utilisez une loupe pour vérifier que le voile a disparu et que la brillance n'est pas altérée.

Chaque pièce est soigneusement démontée et inspectée visuellement.

　Dans cet entretien, nous avons découvert le déroulement général d'une révision. Lorsqu'un client envoie une montre, le service après-vente commence par vérifier son historique et saisir les données. Ensuite, un devis d'inspection ou de réparation est établi et, avec l'accord du client, la montre est transférée au service technique. Chaque fonction de la montre est alors inspectée et les pièces sont démontées progressivement. Les pièces visiblement sales sont nettoyées individuellement à la main. Si un problème est détecté lors de cette inspection, des réglages ou des réparations sont effectués. Il semblerait que le service technique de Franck Muller conçoive parfois des gabarits et autres outils spécifiques pour chaque horloger afin d'optimiser leur productivité.

Après inspection visuelle de l'extérieur et de l'intérieur, les pièces sont retirées une par une.

Si les taches sont tenaces, elles peuvent être nettoyées intensivement à la main.

　Selon l'état de la montre, les pièces fortement usées et irréparables sont remplacées. Sur les modèles automatiques, notamment, la roue d'inversion est souvent changée. Après inspection de toutes les pièces, la montre est nettoyée. Les impuretés sont éliminées à l'aide d'un nettoyeur à ultrasons entièrement automatique, puis la montre est remontée. Après huilage et vérification du fonctionnement, un test de marche est effectué, incluant une vérification de la précision. Après remontage manuel, la montre est placée sur un remontoir et, à plat, réglée selon les normes de précision japonaises. Enfin, plusieurs contrôles externes sont réalisés, et la révision est terminée.

Les procédures et le contenu du contrôle sont identiques, mais les méthodes peuvent légèrement varier selon l'horloger. Nombre d'entre eux conçoivent leurs propres gabarits pour faciliter le travail. La photo illustre le réglage des cliquets d'ancre.

Les pièces soumises à de fortes frictions nécessitent souvent un remplacement. Sur les modèles automatiques, le mécanisme d'inversion de marche est particulièrement sujet à l'usure. Sur la photo de gauche, l'arbre est en bon état, tandis que sur celle de droite, une partie de l'arbre est usée et présente une déformation.

Le seul maître-montre japonais autorisé à réparer et régler la montre en dehors de Watchland

　Le service technique national compte plusieurs horlogers qualifiés et dispose d'installations parmi les meilleures du Japon. L'une d'entre elles se distingue particulièrement : la présence d'un horloger de renom, très apprécié par le siège suisse de Franck Muller. M. Satoru Watanabe, qui travaille chez World Trade depuis une vingtaine d'années, est le premier maître horloger japonais, hors du Japon, habilité à réparer et régler les modèles à grande complication. Nous avons eu le privilège d'assister à ce précieux réglage, en utilisant comme exemple la célèbre « Aeternitas 4 ».

　Le calibre FM3410QPSE, avec près de 500 pièces rien que pour le train d'engrenages et environ 1 000 composants au total, est un mouvement d'une complexité extrême. Son balancier mécanique est, de fait, extrêmement délicat et peut se dérégler s'il n'est pas utilisé. C'est pourquoi, même en stock, il nécessite un réglage régulier. Watanabe explique s'être rendu à plusieurs reprises chez Watchland en Suisse pour étudier les mécanismes de chaque nouveau mouvement compliqué. Après plusieurs mois de formation et la réussite de nombreux tests techniques, les techniciens obtiennent des certifications telles que « Safetica », qui les autorise à assembler des complications de A à Z, et « Atestation », qui les autorise à les démonter et à les réparer.

　En d'autres termes, la présence d'un maître horloger d'exception comme Watanabe au Japon garantit que, même en cas de problème avec une complication, celle-ci peut être réparée sans avoir à être renvoyée dans son pays d'origine. Cela réduit considérablement les coûts de transport, ainsi que les délais d'entretien et de réparation. Il est véritablement rassurant de savoir qu'un environnement propice à la sérénité a été créé au Japon pour profiter pleinement de sa complication.

　Franck Muller est réputé pour son esthétique soignée et sa fonctionnalité exceptionnelle. Afin de préserver cet attrait sur le long terme, un système optimal a été mis en place au Japon.

Tono Curvex Crazy Hours
Ce garde-temps unique réinvente la notion de temps. Au lieu d'un mouvement circulaire, l'aiguille des heures effectue un saut temporel en fonction de la disposition aléatoire des heures sur le cadran. L'élégant cadran, orné d'un guillochage finement gravé et de chiffres dissimulés, requiert des dizaines d'étapes de finition. Remontage automatique. 1 2 alternances par heure. Réserve de marche d'environ 42 heures. Boîtier en or jaune 18 carats (45 mm x 32 mm). Étanche pour un usage quotidien. Prix : 8800 434 5000 yens (TTC).

Aeternitas Mega 4
Ce modèle règne en maître parmi les Grandes Complications les plus complexes de la marque, « Eternitas », concentrant tout le savoir-faire horloger de la maison. Lancée en 2007, elle réunit la quasi-totalité des fonctions d'une montre mécanique. Elle en compte 36, dont un tourbillon volant, une répétition minutes, une grande sonnerie, une petite sonnerie, un calendrier éternel et un chronographe à rattrapante. Remontage automatique (Cal. 3480QPSE). 18 000 alternances par heure. Réserve de marche : environ 72 heures. Boîtier en or blanc 18 carats (61 mm x 42.1 mm). Étanche à 3 bar. Prix : 407 millions de yens (TTC).