La nouvelle initiative d'Omega, « Technicien en boutique », est un service innovant proposé par le personnel de vente !

Face à la hausse des ventes de montres, les demandes de service client se sont diversifiées ces dernières années. Pour répondre à ces besoins croissants, Omega continue de faire évoluer les services proposés en boutique. On note notamment l'introduction des « techniciens en boutique ». Leur intervention fluidifie le service après-vente et améliore considérablement le confort des clients, constituant ainsi une nouvelle forme de service.

Le « technicien de boutique » d'OMEGA lance une nouvelle initiative

　La boutique vend principalement des produits neufs. Par conséquent, le personnel se charge surtout de fournir des informations sur les produits et des instructions d'utilisation. De plus, il propose également des services de réparation et de remise en état.

　Auparavant, Omega acceptait d'abord les contrôles mineurs et les remplacements de pièces en boutique, puis faisait effectuer les travaux au centre de service après-vente. Les clients devaient donc généralement se rendre plusieurs fois en boutique et patienter un certain temps.

　Toutefois, à partir de mai 2023, l'entreprise lancera un service après-vente innovant dans lequel le personnel en magasin effectuera sur place les opérations de maintenance et les réglages spécifiques.

Qu'est-ce qu'un technicien de boutique ?

　Ce service après-vente est assuré par un personnel spécialisé appelé « techniciens de boutique ». Ces membres du personnel suivent une formation d'environ deux mois tout en continuant à travailler comme vendeurs, et sont certifiés « techniciens de boutique ».

　La formation comprend un apprentissage intensif des techniques d'entretien, dispensé par un formateur spécialisé venu de Suisse. Les participants apprendront à personnaliser leur montre à l'aide de pinces et de tournevis, ainsi qu'à retirer les bracelets, ouvrir les fonds de boîtier et utiliser divers outils d'entretien.

　L'un des points forts réside dans la maîtrise des techniques de correction de la précision mécanique. L'erreur de fréquence et de battement est vérifiée en six points, et le réglage de précision fait également partie de leurs compétences.

　Ces opérations de maintenance sont effectuées par des techniciens de la boutique dans un espace dédié au sein de celle-ci, appelé « atelier ». Actuellement, des ateliers sont présents dans la boutique phare de Ginza, celle de Roppongi Hills et celle de Shinsaibashi, et chaque boutique dispose de techniciens dédiés.

Maintenance assurée par des techniciens spécialisés.

　Les principaux services proposés par les techniciens de la boutique sont les suivants :

● Vérification magnétique : Vérifiez si l’objet est magnétique et démagnétisez-le.
● Contrôle d'étanchéité : Vérifier l'étanchéité à l'air à l'aide d'une machine de test d'étanchéité
Contrôle de précision : vérifie et corrige la précision de l’horloge dans chaque position (le nombre de positions vérifiées varie selon le modèle ; maximum 6 positions).
Vérification du remontage et de la réserve de marche : Contrôle du remontage et de l’autonomie des modèles automatiques
Remplacement de la pile : remplacement de la pile d'une montre à quartz
●Nettoyage : Nettoyage des bracelets, boîtiers, etc.

(*Ceci s'applique aux montres Omega commercialisées après 1994. Selon l'état de la montre, la réparation peut nécessiter d'être effectuée dans un centre de service après-vente.)

chèque magnétique

　Au cours de cet entretien, Keita Nakata, technicien de la boutique de Roppongi Hills, nous a présenté une procédure de maintenance courante. Parmi les services proposés, la démagnétisation est l'un des plus basiques. De nos jours, nous sommes entourés de produits émettant des magnétiseurs, comme les smartphones, les ordinateurs et les fermetures de sacs.

　Il arrive souvent que les montres se magnétisent sans que l'utilisateur ne s'en aperçoive, et comme chacun sait, un magnétisme excessif peut affecter leur précision. Omega dispose d'un démagnétiseur dédié sur son établi pour démagnétiser les montres en cas de besoin.

　La procédure est très simple : il suffit de poser la montre sur le démagnétiseur pour une authentification et une démagnétisation instantanées. Aucun outil n’étant nécessaire, l’opération ne prend que quelques minutes.

Vérification d'étanchéité

　L'étanchéité d'une montre peut également diminuer avec le temps. Cela est principalement dû à la détérioration des joints de ses différentes pièces, mais si ce problème n'est pas résolu rapidement, l'humidité et l'eau peuvent s'infiltrer à l'intérieur de la montre.

　Une machine de contrôle simple est installée sur l'établi de la boutique Omega. La montre est placée dans le boîtier et la pression est d'abord réduite puis augmentée afin de vérifier l'étanchéité du joint. Ce test, lui aussi, est rapide et ne nécessite aucun outil spécifique.

Vérification de la précision et réglage simple

　Il est très rassurant de pouvoir vérifier la précision en magasin. La machine sur la photo est un appareil de mesure spécial doté d'une table qui crée automatiquement six positions. Dans chaque position, l'angle d'oscillation, la fréquence, l'oscillation, la dérive journalière et d'autres paramètres de la balance peuvent être contrôlés.

　Selon la gravité du problème, un technicien spécialisé peut effectuer un réglage sur place. Bien entendu, Nakata est un technicien qui maîtrise parfaitement les techniques de réglage nécessaires. Il peut corriger le « gain » ou le « dérive » d'une montre en ajustant le régulateur et le balancier.

　Pour les passionnés d'horlogerie, il est fascinant d'assister à ce genre de travail professionnel, qu'ils ne voient généralement pas en magasin. L'outil visible sur la photo est une clé spéciale servant à serrer la vis de réglage de forme particulière.

Test de remontage et de réserve de marche

　Les propriétaires de montres automatiques se soucient de savoir si la capacité de remontage du ressort de barillet est maintenue conformément aux spécifications. Les boutiques Omega disposant d'ateliers sont également équipées de machines spécialisées pour tester le remontage et la réserve de marche.

　Cependant, ce processus prend un certain temps car la réserve de marche de la montre testée doit être remise à zéro avant d'être placée dans une machine pour vérifier si elle a atteint sa valeur spécifiée, par exemple 60 heures.

　En cas de problème, la machine sera revérifiée et réparée au centre de service (en décembre 2023, date à laquelle l'entretien a été mené, la machine en question n'avait pas encore été déployée dans le magasin).

電池交換

　Bien entendu, la pile d'une montre à quartz finira par atteindre la fin de sa durée de vie, mais si cela se produit, un technicien spécialisé peut la remplacer immédiatement, en fonction des conditions spécifiques.

nettoyage

　Les bracelets en métal sont plus résistants que ceux en cuir, mais des problèmes peuvent survenir en cas d'utilisation prolongée sans entretien adéquat. La poussière et les impuretés qui s'accumulent entre les maillons peuvent se transformer en rouille.

　Même sans utilisation prolongée, la saleté s'accumule inévitablement. Pour préserver sa beauté, un nettoyage régulier est recommandé. Les boutiques Omega équipées d'établis disposent de nettoyeurs à ultrasons pour le nettoyage des bracelets et autres articles.

L'objectif des services après-vente proposés par les techniciens spécialisés

　Qu’elles soient mécaniques ou à quartz, les montres de luxe sont des objets délicats. Il est donc normal que des dysfonctionnements et des pannes surviennent avec le temps et malgré un entretien approprié. Jusqu’à présent, l’ensemble du service après-vente, y compris les réparations et les révisions, était assuré par un centre de service unique.

　Cela signifie que si les demandes de réparation augmentent, le délai de récupération de votre montre sera plus long, quel que soit le type d'entretien requis, même pour des tâches relativement rapides comme le changement de bracelet ou le nettoyage.

　En effectuant ces petites réparations en boutique, les clients peuvent récupérer leur montre immédiatement si l'entretien peut être pris en charge par un technicien de la boutique, et ils peuvent également faire vérifier facilement l'état de leur montre.

　Le service après-vente assuré par les techniciens de la boutique est extrêmement efficace. Pour les clients passionnés d'horlogerie, assister à ces interventions est une expérience unique. Ce contact privilégié renforce leur lien avec leur montre et les familiarise avec l'entretien, ce qui les incitera sans aucun doute à revenir plus souvent en boutique.

Afin d'étendre nos services après-vente, nous formons déjà la deuxième promotion de techniciens spécialisés.

　Outre l'amélioration du confort des soins après-vente, les techniciens en boutique devraient accroître la fréquentation des magasins. Ce système a été déployé dans trois grandes enseignes au Japon et ses effets positifs sont déjà visibles.

　Nakata, que nous avons interviewé cette fois-ci, est technicienne de la première promotion, mais la formation de la deuxième promotion a déjà commencé. Cela signifie que ce service avancé sera sans aucun doute disponible dans davantage de boutiques Omega prochainement.