Un entretien sur les raisons du développement de la solution antivol mondiale « ENQUIRUS » et son histoire.

En mars 2023, Richemont a lancé ENQUIRUS, une plateforme numérique mondiale de lutte contre la criminalité liée aux montres et aux bijoux, notamment le vol et la contrefaçon. Dans ce deuxième volet de notre série, nous avons rencontré Franck Vivier, Directeur de la Transformation chez Richemont et responsable du projet, pour parler des raisons de son développement, de sa genèse, de ses objectifs et de son avenir.

Les résultats de l'enquête soulignent la nécessité d'une plateforme antivol

Depuis le second semestre 2020, avec le début de la pandémie de COVID-1, les vols de montres et de bijoux ont connu une augmentation spectaculaire à travers le monde, devenant un problème international majeur. Au sein de l'entreprise, la question de la réponse à apporter à cette situation s'est posée. Pour y répondre, il nous fallait d'abord comprendre le devenir des montres et des bijoux volés. Nous avons donc mené une enquête approfondie qui a duré environ un an.

Franck Vivier, directeur d'ENQUIRUS, de la réforme organisationnelle de Richemont et directeur de la transformation (directeur de la transformation numérique), et son équipe ont immédiatement compris, après avoir entamé leur enquête, que « en tant que maison horlogère et joaillière, nous ne pouvons pas laisser ce problème en l'état. Nous devons trouver une réponse ou une solution. »

« Nombreux sont les clients qui ont participé à notre étude et y ont répondu et qui nous ont posé la même question : “Si je perds ou qu’on me vole une montre ou un bijou, existe-t-il un moyen de le retrouver ?” Face à la croissance rapide des marchés du neuf et de l’occasion, le monde des montres de luxe est confronté à des défis croissants liés au vol et à la fraude. Nous avons constaté que beaucoup de clients recherchaient un service qui leur permette de retrouver leurs précieuses montres et bijoux perdus », a déclaré Franck Vivier.

　Vivier et son équipe ont décidé de tout mettre en œuvre pour répondre à cette demande et, après avoir passé environ deux ans à concevoir et à développer ENQUIRUS, le système est entré en service il y a environ un an, le 30 mars 2023.

　Comme indiqué dans l'article précédent, l'objectif d'« ENQUIRUS » est d'éradiquer les délits liés aux montres et aux bijoux, tels que le vol et le détournement de fonds, qui sont fréquents dans le monde entier. En enregistrant les montres et les bijoux légitimement vendus et détenus sur les marchés primaire et secondaire (d'occasion) dans une base de données numérique mondiale, la solution consiste à retracer et à résoudre tout délit impliquant ces articles, et à empêcher sa propagation.

« Nous avons écouté nos clients et avons développé ENQUIRUS, un service intégré à notre offre, afin de protéger leurs montres et bijoux. Avant ENQUIRUS, il n'existait aucune procédure claire ni solution indépendante et fiable pour déclarer ou retrouver une montre volée. Nous avons donc créé ENQUIRUS pour protéger les montres et bijoux de nos clients. Jusqu'à présent, il était possible d'enregistrer ses montres et bijoux, mais il n'existait aucune procédure claire ni solution fiable pour déclarer ou retrouver une montre volée », a déclaré Vivier.

Solutions de lutte contre la criminalité neutres, fiables et conformes aux normes de l'industrie

　Alors, quelle est la différence entre les services d'inscription traditionnels et ENQUIRUS ?

« Je tiens tout d'abord à souligner qu'ENQUIRUS bénéficie du soutien de nombreuses marques horlogères et joaillières à travers le monde et a établi de vastes partenariats. Il s'agit d'une plateforme de services neutre et unique en son genre, ainsi que d'une solution de prévention de la criminalité. De plus, nos partenaires ne se limitent pas aux marques horlogères et joaillières ; ils comprennent un large éventail d'acteurs, notamment les forces de l'ordre de chaque pays chargées de lutter contre la criminalité, les compagnies d'assurance et les professionnels du marché de l'occasion. C'est ce qui garantit sa fiabilité. Nous avons conçu ENQUIRUS pour nos clients et pour l'ensemble du secteur horloger et joaillier. Notre objectif est que ce système devienne la référence du secteur. » (M. Vivier)

　Comme mentionné précédemment, plus de 220 marques horlogères et joaillières de toutes tailles soutiennent et participent à cette solution, et elle est utilisée dans plus de 130 pays. Ces chiffres continuent de croître. Très prochainement, la quasi-totalité des marques horlogères et joaillières, de nombreux pays à travers le monde et leurs forces de l'ordre rejoindront la plateforme. Bien qu'encore peu connue au Japon, cette plateforme devrait devenir la norme du secteur dans un avenir proche.

Disponible 24h/24, partout dans le monde, et c'est gratuit !

　Alors, sur quoi Vivier et son équipe se sont-ils concentrés lors de la conception et du développement de l'ENQUIRUS ?

« Notre priorité absolue était de créer une plateforme mondiale, autrement dit une solution universelle accessible partout dans le monde. Nous souhaitions également bâtir un écosystème englobant les marques horlogères, l'industrie horlogère, y compris les détaillants de montres d'occasion, et même les forces de l'ordre, notamment les services de police du monde entier. En effet, ce type de criminalité est devenu mondial et transnational. Les montres et bijoux volés peuvent désormais franchir les frontières et être transportés facilement dans un autre pays. Afin d'offrir les meilleurs avantages aux voyageurs d'affaires, aux touristes et aux clients des centres commerciaux, nous sommes également ouverts à la collaboration avec les associations nationales et internationales du tourisme et du commerce de détail, les agences de voyages et les entreprises du secteur de l'événementiel et de l'hôtellerie. Dans ce contexte, seul un écosystème mondial peut s'avérer efficace », explique Vivier.

　Et pour les propriétaires qui ont acheté des montres ou des bijoux, il y a un autre point à ne surtout pas manquer : l’enregistrement et la recherche d’articles sont gratuits, et cela concerne même les bijoux.

« Auparavant, ce type de base de données permettait uniquement d'enregistrer des montres. De plus, l'enregistrement était payant pour chaque montre, et des frais de recherche étaient facturés en cas de vol. Mais ENQUIRUS est gratuit et accessible 24 h/24 et 365 j/an. Où que vous soyez dans le monde, avec une simple connexion internet, vous pouvez enregistrer, signaler et rechercher rapidement et facilement des objets perdus ou volés en temps réel grâce à une application pour smartphone ou au site web officiel », explique Vivier.

　De plus, l'équipe d'ENQUIRUS avait une autre chose sur laquelle elle ne pouvait absolument pas transiger : rendre le logiciel « facile à utiliser pour tout le monde ».

« Aussi performant soit un système, il est inutile s'il n'est pas utilisé par tous ceux qui en ont besoin », affirme Vivier.

　Comme le montre la capture d'écran ci-dessus et comme mentionné dans l'article précédent, l'utilisation concrète de l'application ENQUIRUS pour smartphone démontre que cet objectif a été parfaitement atteint. Même les personnes ayant un niveau d'anglais équivalent à celui d'un élève de collège ou de lycée peuvent facilement enregistrer des montres et des bijoux sans difficulté.

« Grâce à ENQUIRUS, il vous suffit d'une connexion internet pour suivre la localisation de vos montres ou bijoux volés, où que vous soyez et à tout moment. Ce système permet également de vérifier avec précision si la montre ou le bijou que vous envisagez d'acheter sur le marché de l'occasion a fait l'objet de transactions frauduleuses et s'il existe un risque de problèmes après l'achat. De ce fait, la revente de montres et de bijoux volés sur le marché secondaire devient extrêmement difficile. En brisant efficacement le cycle criminel du vol et de la revente, nous augmentons les chances que les montres et bijoux volés soient restitués à leurs propriétaires légitimes », explique Vivier.

Coopération et collaboration avec la police !

　Quiconque a déjà perdu ou s'est fait voler un objet de valeur, et pas seulement une montre ou un bijou, sait qu'il est nécessaire de signaler le vol aux forces de l'ordre pour pouvoir faire une réclamation auprès de son assurance. Malheureusement, ce signalement ne suffit généralement pas à récupérer l'objet.

　Même si vous signalez le vol, ne vous attendez pas à ce que la police ouvre une enquête. Dans tous les pays et toutes les villes, de nombreuses montres et bijoux sont perdus ou volés chaque jour. Du point de vue des policiers chargés de l'enquête, il est pratiquement impossible d'enquêter sans preuves tangibles et sans que la liste des suspects ait été considérablement réduite au moment du dépôt de plainte.

　Toutefois, grâce à ENQUIRUS, les distributeurs secondaires agréés et les forces de l'ordre, comme la police, dans différents pays, peuvent déterminer où et comment un article a été perdu ou volé, ainsi que l'identité de son propriétaire légitime. De plus, ils peuvent surveiller le marché secondaire agréé 24 heures sur 24.

« Face à la recrudescence de ces crimes, il est plus important que jamais d'acheter montres et bijoux d'occasion auprès d'un revendeur de confiance. Si vous envisagez un achat d'occasion, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en choisissant un revendeur de confiance comme WATCHFINDER&Co., qui utilise ENQUIRUS et applique une procédure rigoureuse pour vérifier l'authenticité de ses articles. Même si vous envisagez d'acheter auprès d'un autre revendeur, je vous recommande de créer un compte ENQUIRUS et de consulter la base de données pour vérifier le statut de la montre ou du bijou que vous souhaitez acquérir. Ainsi, vous pourrez effectuer votre achat en toute sérénité, en sachant que vous n'achèterez pas d'articles volés », explique Vivier.

Si vous êtes retrouvé, la police vous contactera !

　Donc, si votre montre ou vos bijoux enregistrés auprès d'ENQUIRUS sont volés, revendus, puis retrouvés quelque part dans le monde, comment et d'où serez-vous contacté ?

« Dans ce cas, vous serez contacté par la police du pays où l'objet a été trouvé, et non par ENQUIRUS. Toutefois, la restitution de la montre ou du bijou dépendra de chaque cas particulier, notamment du pays et des circonstances de sa découverte », a déclaré Vivier.

　À l'heure actuelle, ENQUIRUS coopère avec la Préfecture de Paris, les services de police de Genève et de Neuchâtel en Suisse, la police métropolitaine au Royaume-Uni, la police belge et la police monégasque, et une coopération similaire sera établie avec les forces de police du monde entier à l'avenir.

　Au fait, que faire si vous recherchez sur ENQUIRUS une montre ou un bijou que vous avez déjà acheté sur le marché de l'occasion et que vous découvrez qu'il a été « volé » ?

« Si vous constatez que l'article a été volé, rapportez-le au magasin où vous l'avez acheté pour obtenir un remboursement et nous vous recommandons de contacter la police en même temps », a déclaré Vivier.

N'oubliez pas d'enregistrer vos montres et bijoux précieux !

　À la fin de l'entretien, nous avons demandé à Vivier et à son équipe de transmettre un message aux consommateurs japonais qui achètent des montres et des bijoux.

« Si vos montres et bijoux sont volés et revendus, c'est parce que même les articles circulant illégalement ont une valeur élevée, permettant aux criminels de réaliser d'importants profits. ENQUIRUS contribue à faire baisser la valeur de ces articles, rendant ainsi la tâche des criminels plus difficile. C'est pourquoi nous encourageons tous les Japonais à enregistrer leurs montres et bijoux auprès d'ENQUIRUS. Tel est notre appel à la population japonaise. »

« ENQUIRUS » est un service exceptionnel accessible à tous, sauf aux personnes ayant commis des infractions, et qui offre des avantages à chacun. Le japonais n'est pas encore disponible, mais nous prévoyons que cette fonctionnalité le sera prochainement. Si vous parlez anglais, vous pouvez accéder au site web et à l'application officiels « ENQUIRUS » grâce au code-barres 2D ci-dessous. Alors, pourquoi ne pas commencer par créer un compte en anglais et enregistrer vos précieuses montres et bijoux ?

https://enquirus.com/