Pour que votre montre préférée dure de nombreuses années, un entretien régulier, comme une révision, est essentiel. De plus, plus vous porterez votre montre, plus les réparations seront probablement nécessaires. Nombreux sont les utilisateurs qui ignorent le fonctionnement du service après-vente des montres. Les médias n'ont pas non plus réussi à diffuser correctement ces informations. C'est pourquoi, en collaboration avec le Centre de Service Clientèle de LVMH Horlogerie & Joaillerie Japon, Chieko Tsuruoka, des rédactions de Chronos Japan et webChronos, a mené une enquête sur le terrain. Dans cette série en deux parties, nous vous présenterons non seulement l'entretien des montres en lui-même, mais aussi les interventions et services réalisés sur place. Dans la seconde partie, nous approfondirons notre compréhension de ce travail en découvrant concrètement les tâches effectuées en atelier, telles que le démontage, le remontage et le polissage des mouvements.
Photographies et texte de Chieko Tsuruoka (Chronos-Japon)
[Article publié le 25 janvier 2026]
Le processus peut être globalement divisé en « démontage », « nettoyage », « polissage », « lubrification et assemblage » et « inspection ».
Cet article est consacré au centre de service après-vente de LVMH Watches & Jewelry Japan Co., Ltd., qui assure la maintenance des montres de luxe de marques telles que Bulgari, Hublot, TAG Heuer et Zenith. Grâce à la collaboration de l'entreprise, nous avons pu interviewer le personnel du centre. Dans la première partie, nous avons exploré l'approche de l'entreprise en matière de service après-vente et la philosophie partagée par les équipes, notamment à travers un entretien avec Julie Bourgeois, directrice des opérations de LVMH Watches & Jewelry et cofondatrice de l'Académie d'horlogerie LVMH Watches & Jewelry. Dans la seconde partie, nous vous proposons un aperçu du travail effectué sur place lors d'un atelier.
Comme nous l'avons mentionné à plusieurs reprises sur webChronos, ce centre de service client est situé dans l'arrondissement de Koto à Tokyo. Il dispose d'un vaste espace baigné de lumière naturelle grâce à ses grandes fenêtres, d'installations complètes et d'un personnel hautement qualifié. La maintenance qui y est effectuée, en fonction de chaque article et de ses symptômes, se divise généralement en plusieurs étapes : « démontage », « nettoyage », « polissage », « lubrification et remontage », et « inspection ». Chaque étape est réalisée dans un espace distinct pour chaque marque, mais le nettoyage et le polissage sont effectués dans la même pièce.
Des chronographes aux montres-bijoux, une grande variété de garde-temps aux mécanismes et designs différents, nécessitant réparation ou entretien, sont rassemblés en un seul lieu et confiés au travail d'horlogers et de polisseurs professionnels.
J'aimerais vous faire part d'un aperçu de mon expérience en matière de maintenance sur site.
« Démontage » soigneux de la machine à laquelle le client tient tant afin d'éviter de l'endommager.
Les montres sont apportées à l'atelier de réparation pour diverses raisons, telles que « Je souhaite la faire réviser régulièrement », « Elle a commencé à retarder » ou « L'affichage de la date ne fonctionne pas correctement ». Comme mentionné dans la première partie de cet article, ce centre de service à la clientèle accorde une grande importance à l'écoute des besoins de ses clients et effectue différentes réparations adaptées aux symptômes. La première étape d'une révision est le démontage, qui consiste à retirer le mouvement du boîtier et à le désassembler en ses différentes pièces. Au cours de ce processus, les pièces à remplacer sont également sélectionnées.
Il s'agit simplement d'un essai, il n'y a donc pas de dysfonctionnements, mais nous allons démonter le mouvement Cal. Heuer 02, qui est encore dans son boîtier, à l'intérieur d'un chronographe Tag Heuer Carrera d'entraînement.
Avant même d'en arriver au démontage du mouvement, il y a beaucoup à faire. Il faut séparer le boîtier et le bracelet, ouvrir le fond et retirer le mouvement, fixé par des vis.
Différentes méthodes de nettoyage pour différentes parties.
Après avoir été démontées pour examiner leurs mécanismes extérieurs, les pièces extérieures sont envoyées au nettoyage.
Cet entretien a eu lieu en septembre 2025, mais environ deux mois auparavant, j'avais visité la région en tant que rédacteur en chef chargé d'un autre entretien.https://www.webchronos.net/features/140876/Ce qui m'a surpris, c'est l'organisation impeccable de l'espace de nettoyage. Différents solvants étant utilisés pour différentes pièces, des étiquettes sont apposées en fonction du solvant, et des fixations de couleurs différentes sont utilisées lors du nettoyage afin d'éviter toute confusion.
Le polissage est réalisé avec des installations de pointe et un personnel qualifié.
Après le nettoyage, les pièces extérieures à polir sont confiées à l'équipe de polissage. Ce centre de service client emploie huit polisseuses et est équipé non seulement de polisseuses classiques, mais aussi de ponceuses à bande, de machines de soudage laser et même de matériel de placage. Il possède le même type d'équipement que celui d'un atelier d'horlogerie.
De plus, ils disposent même d'équipements de plaquage, ce qui fait de leur service après-vente l'un des plus complets au Japon et à l'international.
Tout comme lors du démontage, la « lubrification et le remontage » doivent être effectués avec précaution.
Une fois les pièces extérieures nettoyées, on procède à la révision du mécanisme. Les pièces démontées sont remontées une à une, en les lubrifiant au fur et à mesure.
L'assemblage de pièces extrêmement petites sans les endommager exige une grande concentration et une dextérité manuelle hors pair. De fait, l'Académie d'Horlogerie LVMH Montres & Joaillerie, un établissement de formation pour techniciens en réparation de montres qui a ouvert ses portes en avril dernier à proximité de ce centre de service client, utilise un test d'aptitude dans le cadre de sa procédure de sélection des étudiants (Référence :https://www.webchronos.net/features/137724/).
De plus, lors de l'application d'un lubrifiant pour réduire l'usure entre les pièces, il est nécessaire d'en appliquer la quantité adéquate uniquement aux endroits précis. Cela requiert le savoir-faire d'un horloger.
Inspection approfondie avant livraison au client.
Une fois la révision et les réparations terminées, vient le contrôle final. L'horloger utilise un appareil de test pour mesurer la précision, vérifie l'étanchéité et inspecte le fonctionnement et l'état extérieur. En contrôlant méticuleusement chaque détail jusqu'au bout, la montre retrouve toute sa vitalité. Il convient d'ajouter que cette approche contribue à la confiance et à la tranquillité d'esprit du client.
Posséder une montre « à vie »
Grâce à la collaboration du service clientèle de LVMH Watch & Jewelry Japan Co., Ltd., j'ai pu découvrir le travail concret sur le terrain.
En tant que rédactrice pour un média spécialisé dans l'horlogerie, je connaissais bien sûr les opérations d'entretien des montres, y compris les révisions. Cependant, la pratique sur le terrain, au sein d'un atelier, m'a permis de saisir la précision du travail et le haut niveau de connaissances et de compétences requis, ce qui a renforcé mon respect pour le secteur de la réparation et les professionnels qui y travaillent.
Parallèlement, j'ai pris conscience de l'importance cruciale d'un tel système d'entretien pour chérir sa montre comme un objet précieux pour la vie. L'entretien est absolument essentiel pour une relation durable avec sa montre. La conviction de LVMH Watch & Jewelry Japan, selon laquelle « un bon entretien valorise la marque », et ses efforts pour y parvenir, feront de ses montres des compagnons fiables et durables pour leurs clients.
Responsable du personnel, Furudo
yumiko.furuto@jp.lvmhwj.com
