Chrono24, la plus grande plateforme mondiale d'achat et de vente de montres, fait son entrée sur le marché japonais.

Lancée en 2003, Chrono24 est devenue l'une des plus grandes plateformes en ligne au monde pour l'achat et la vente de montres. 60 % des montres proposées sont d'occasion et 40 % sont neuves. Le modèle économique de l'entreprise est simple : Chrono24 ne vend pas de montres directement, mais offre un environnement sécurisé entre les détaillants, les particuliers souhaitant vendre leurs montres et les acheteurs potentiels. D'ailleurs, son PDG, Tim Stracke, déclare : « Notre objectif est d'aider nos partenaires à vendre en ligne. »

Page officielle de Chrono24 : https://www.chrono24.jp/

Volume annuel des échanges d'environ 15 milliard d'euros

L'entreprise a son siège social à Karlsruhe, en Allemagne, et des bureaux à Berlin, Hong Kong et New York. Au 24 août 2020, Chrono24 comptait environ 63 000 vendeurs inscrits, 499 663 montres en vente, pour une valeur totale d'environ 4 milliards d'euros et près de 500 000 visiteurs quotidiens. Bien que de nombreuses entreprises similaires à Chrono24 existent aujourd'hui, aucune n'a connu un tel succès. Avec un volume de transactions d'environ 15 milliard d'euros en 2019, le journaliste singapourien SJX a qualifié Chrono24 de « plus grande plateforme mondiale d'achat et de vente de montres ».

Service convivial

Fondé en 2003, Chrono24 était un simple site de petites annonces mettant en relation acheteurs et vendeurs. Cependant, Straecke a racheté l'entreprise en 2010 et l'a transformée en une plateforme de vente en ligne proposant des technologies et des services pour faciliter ces échanges. Tout en conservant son rôle de plateforme d'achat et de vente, le site offre également un service de dépôt fiduciaire afin de garantir la sécurité des transactions.

Si Chrono24 a bénéficié d'un tel soutien de la part de tant de passionnés en si peu de temps, c'est grâce à son approche conviviale, illustrée par son service de dépôt fiduciaire.

1. Sélection rigoureuse des détaillants
2. Paiement par l'intermédiaire d'un service de séquestre (si disponible)
3. Expédition assurée
4. Garantie d'authenticité du produit avec garantie de remboursement
5. Assistance multilingue personnalisée (japonais également disponible)
6. Traitement des retours simplifié

Permettez-moi de vous donner un exemple qui le prouve. Il y a quelques mois, j'ai acheté une montre d'occasion auprès d'un vendeur autrichien sur Chrono24. En raison de la pandémie de COVID-3, la livraison a été retardée de trois mois, mais Chrono24 m'a régulièrement contacté par e-mail pour savoir si ma montre était arrivée. Le vendeur n'a été payé qu'après réception de la montre. Franchement, je ne me souviens pas avoir jamais bénéficié d'un tel suivi lors d'un achat de montre en ligne. Beaucoup de gens hésitent à acheter en ligne, surtout auprès de services étrangers, mais Chrono24 est extrêmement fiable. Le fait que le service client soit disponible en japonais est également un atout majeur.

Contrairement à de nombreux sites de vente en ligne, Straecke a une vision claire de l'achat en ligne. Dans une interview accordée au site international de montres Watchprosite, il a déclaré : « Acheter une montre ne se résume pas à un simple clic. C'est un parcours qui dure souvent des mois, voire des années. Les gens consultent des forums et des blogs spécialisés, demandent conseil à leurs amis et à leurs réseaux sociaux, se rendent en boutique, et finalement, ils achètent une montre. En moyenne, nous constatons 30 à 40 visites uniques sur notre site ou notre application avant un achat. Nous pouvons aider les utilisateurs à faire le bon choix. » Personnellement, je partage entièrement cette position qui consiste à ne pas forcer les gens à acheter. C'est peut-être pour cela que nous parvenons à attirer 500 000 passionnés d'horlogerie par jour.

Collection de montres Chrono24 : Découvrez votre valeur actuelle

Chrono24 considère l'achat d'une montre comme un parcours pouvant s'étaler sur plusieurs mois, voire des années, et propose des outils pour faciliter cette démarche. Parmi ceux-ci, la mise à disposition de données et d'articles. Outre des articles sur les montres, l'entreprise fournit une mine d'informations pour comparer facilement les prix. Autre outil : la Collection de montres Chrono24, qui permet de suivre l'évolution de votre portefeuille de montres achetées ou en votre possession. En saisissant la date et le montant de l'achat, vous pouvez consulter en un coup d'œil la valeur actuelle d'une montre. La possibilité d'ajouter vos montres à une collection numérique et de suivre leur performance financière sur le long terme sera une excellente nouvelle pour de nombreux collectionneurs.

Le service utilise des données extrapolées à partir de dizaines de milliers de transactions mensuelles réalisées sur la plateforme, offrant ainsi un prix relativement précis. Cette valeur, qui inclut les prix de vente passés et actuels sur Chrono24, est mise à jour quotidiennement et devient une référence dans le commerce des montres, notamment d'occasion. Bien que les personnes impliquées restent discrètes à ce sujet, la collection de montres Chrono24 est souvent citée comme référence.

Un scanner de montres qui identifie automatiquement environ 1 8000 modèles

Par ailleurs, Chrono24 a ajouté deux nouvelles fonctionnalités à son application. La première, le Showroom Virtuel, est un outil de réalité augmentée (RA) qui permet d'essayer virtuellement 12 modèles populaires. Parmi les modèles actuellement disponibles figurent la Rolex Submariner, l'Omega Speedmaster Professional, la Patek Philippe Nautilus et l'Audemars Piguet Royal Oak ; d'autres modèles seront ajoutés prochainement.

De plus, le « Scanner de montres » permet aux utilisateurs de scanner n'importe quelle montre, de l'identifier automatiquement et de l'ajouter à leur collection Chrono24. Ce système est particulièrement ingénieux : il prend une photo de la montre et la compare à environ 200 millions d'images présentes sur Chrono24, fournissant ainsi aux utilisateurs des références et une estimation du prix du marché. L'entreprise affirme que l'outil peut actuellement identifier près de 1 8000 modèles de montres différents. Par ailleurs, elle prévoit de publier prochainement une version améliorée intégrant les retours des utilisateurs.

Objectif : une nouvelle plateforme

« Notre mission est de transformer le secteur et, surtout, la façon dont les gens achètent des montres, notamment d'occasion et de collection », explique Straecke. « Grâce à une transparence globale, un stock important, des données de marché et des services de vente de montres à bas prix, nous créons une nouvelle plateforme d'achat et de vente de montres. »

Honnêtement, les services en ligne étrangers sont souvent difficiles à utiliser pour les passionnés d'horlogerie. Cependant, après des années d'utilisation, je peux affirmer que Chrono24 est bien plus convivial et fiable que les sites d'enchères nationaux et internationaux. De plus, la fonctionnalité « Collection de montres » de Chrono24, qui permet de consulter le prix actuel de la montre achetée, vaut à elle seule le détour. Je recommande vivement ce service à tous ceux qui souhaitent gérer leur collection.

Qu’on le veuille ou non, les ventes de montres en ligne continueront de progresser. Si le service convivial et fiable de Chrono24 se généralise, le secteur horloger risque de s’en trouver profondément transformé.