ISHIDA Shinjuku est une boutique spécialisée en horlogerie qui propose l'une des meilleures sélections du Japon. Le 19 juin 2021, le magasin, anciennement BEST Shinjuku Main Store, a changé de nom et a fait l'objet d'une rénovation majeure. Outre l'agrandissement de sa surface de vente, il a également lancé de nouveaux services. Afin d'analyser la portée de ces changements, Masamasa Hirota, rédacteur en chef de Chronos Japan, s'est entretenu avec Mitsutaka Ishida, président de la troisième génération de Best Hanbai.
Photographies de Yu Mitamura
Yasunori Doi (Kronos Japon) : Résumé
Texte de Kouki Doi (Chronos-Japon)
L'intention derrière le renouvellement d'"ISHIDA Shinjuku" a été révélée lors d'une conversation.
Hirota : Suite à l’ouverture d’ISHIDA N43° à Sapporo en 2016, ISHIDA Shinjuku a fait l’objet d’une rénovation majeure en 2021. Pourriez-vous nous expliquer l’objectif de cette rénovation ?
Ishida : Nous avons décidé de rénover ISHIDA Shinjuku car nous souhaitions acquérir le terrain adjacent à notre ancien magasin et créer un espace plus grand. Cependant, notre priorité était de créer un lieu où les clients puissent venir se détendre et passer un bon moment. Nous voulions créer un magasin où ils puissent retrouver les trois valeurs qui nous sont chères : « l’émotion », « le rire » et « les rêves ».
Un autre point important est l'absence de cloisons entre les étages. N'importe qui peut ériger des murs dans un magasin regroupant plusieurs marques, mais notre priorité était d'harmoniser ces marques sans séparation et de créer un espace où chacun puisse apprécier les différences entre les étages. Ainsi, pour le magasin de Sapporo, l'un des concepts était de créer un espace à l'atmosphère luxueuse dans un quartier dépourvu d'autres boutiques spécialisées en horlogerie. Quant au magasin de Shinjuku, l'objectif principal était de créer un espace convivial pour la population cosmopolite de Shinjuku, et de proposer une ambiance différente à chaque étage.
Par exemple, le cinquième étage est un espace dynamique, typique d'une boutique d'entrée de gamme ; les troisième et quatrième étages offrent une ambiance luxueuse et raffinée ; le deuxième étage est résolument sportif ; et le premier étage, avec sa sélection de marques de bijoux, est un espace accueillant également pour les femmes. Au sous-sol, vous découvrirez un espace digne d'un musée, abritant une collection de montres vintage. En nous appuyant sur ces trois éléments, nous souhaitons, à travers la création de cette boutique, concevoir un lieu inspirant pour nos clients, qui ravira les passionnés d'horlogerie et qui donnera envie aux visiteurs de faire leurs premiers pas dans l'univers de nos montres. Tel est l'objectif de cette rénovation.
Créer des « astuces » qui ne vous ennuieront pas
Hirota : Monsieur Ishida, vous avez travaillé dans le secteur B2B (Business to Business), où il est difficile de percevoir véritablement les émotions des clients. Vous êtes ensuite passé au B2C (Business to Customer), un secteur de niche, et je pense que vous avez commencé à envisager les choses sous un angle totalement différent de vos expériences précédentes. Comment avez-vous pris conscience de l'importance de l'émotion ?
Ishida : Même lorsque je travaillais dans une société commerciale, l’objectif principal, satisfaire et impressionner les clients, restait le même. Même lors de négociations difficiles, on éprouve une grande satisfaction à les mener à bien, et nous rêvons tous d’avenir ; de ce point de vue, rien n’avait changé. Je me suis alors demandé ce qui se passerait si j’appliquais ce principe à l’industrie horlogère.
Étant moi-même consommateur, il est important pour moi de me souvenir de ce qui m'a touché. Je pense que cela tient en grande partie à l'héritage de mon père (premier président, Yoshitaka Ishida) et de mon frère (deuxième président, Noritaka Ishida), qui ont bâti ISHIDA jusqu'à aujourd'hui.
Hirota : L’ancien propriétaire, Noritaka, changeait aussi la musique d’ambiance et les parfums du magasin selon l’heure. Je trouvais ça génial qu’il ait eu de telles idées pour que les clients ne s’ennuient pas.
Ishida : C’est pourquoi je pense qu’il est important de réfléchir à la manière de créer un « mécanisme » qui empêchera les gens de s’ennuyer.
Hirota : ISHIDA travaille à mettre en place un écosystème complet incluant la reprise d'anciens appareils, une pratique encore peu répandue chez les détaillants japonais. Pourquoi avoir choisi d'étendre cet écosystème lors de cette rénovation ?
Ishida : J’ai travaillé pour une société commerciale, donc la notion d’ODD (Objectifs de développement durable) faisait naturellement partie de mon travail de gestion, et je l’applique également dans l’industrie horlogère. Il est important de préserver la qualité des montres le plus longtemps possible, et je crois que c’est notre mission. Pour ce faire, il est essentiel d’en prendre soin, et pour cela, il faut entretenir des relations avec des marques réputées.
De plus, les montres anciennes et vintage ne sont pas réservées aux plus fortunés ; elles doivent être accessibles à tous, afin que les véritables passionnés puissent en acquérir. Il est important de créer un monde où le plus grand nombre puisse en profiter, et c’est pourquoi nous mettons l’accent sur les pièces vintage dans cette nouvelle version. C’est aussi pour cette raison que nous avons changé le nom de « BEST USED » à « BEST VINTAGE », afin de renforcer cette idée.
Hirota : Je crois que le luxe réside dans un service irréprochable et constant, de l’entrée à la sortie, et je trouve que le secteur du luxe japonais pêche par cet aspect. Je pense que le président Ishida s’efforce de mettre cela en pratique.
