Discussion utile sur l'industrie horlogère menée par le journaliste Yasuhito Shibuya
Pour une raison qui m'échappe, ce sujet est passé relativement inaperçu, mais il retient particulièrement mon attention dans l'industrie horlogère depuis quelques années : « l'extension de la période de garantie ». Pourquoi les fabricants et les marques horlogères s'efforcent-ils d'« étendre la période de garantie » ? Je vais vous l'expliquer en m'appuyant sur les réponses des principales marques.
(Article publié le 12 décembre 2022)
2 ans, 5 ans, 8 ans et 10 ans !
Depuis quelques années, je me dis : « Pourquoi n'en font-ils pas davantage la promotion ? C'est une bonne nouvelle pour tout le monde. » Il y a environ trois ans, en novembre 2018, la période de garantie des montres a été considérablement étendue, passant de deux à cinq ans, puis à huit ans, et enfin à dix ans.
En plus de 25 ans de couverture du secteur horloger, je ne peux imaginer de meilleure nouvelle pour les consommateurs, et je félicite les horlogers et les marques qui ont rendu cela possible.
Omega a été précurseur en la matière. En novembre 2018, la marque a étendu sa garantie de deux à cinq ans, soit une augmentation de 2.5 fois, pour les produits commercialisés après juillet 2018, quatre mois plus tôt. Longines, également membre du Swatch Group, a elle aussi étendu sa garantie de deux à cinq ans pour les modèles achetés après janvier 2021.
Grand Seiko, la marque horlogère japonaise de premier plan, a également annoncé en octobre 2021 qu'elle étendrait sa période de garantie de trois à cinq ans, avec effet rétroactif à janvier 2021. Parallèlement, elle a également supprimé la « période de réparation limitée » qui était auparavant limitée à « 10 ans après la mise en vente », conformément aux normes nationales.
Avant cela, Jaeger-LeCoultre avait annoncé au printemps 2019, suivi par IWC à l'automne, qu'ils offriraient un total de huit ans de garanties de qualité et de programmes de service aux acheteurs qui s'inscrivent en ligne, y compris aux propriétaires dont la garantie est encore valable pour deux ans.
Puis, au printemps 2021, lors de l'événement en ligne « WATCHES & WONDERS 2021 », Tudor a annoncé qu'en plus de sa garantie de 5 ans, il serait possible de faire réviser ses montres après 10 ans. Par ailleurs, Oris a annoncé une garantie de 10 ans pour sa série de mouvements de manufacture « Calibre 400 », dotée d'une réserve de marche d'environ 120 heures (environ 5 jours), sous réserve d'enregistrement en ligne.
Je couvre l'actualité horlogère depuis plus de 25 ans, mais je n'aurais jamais imaginé que la période de garantie puisse être étendue à ce point. Je trouve cela révolutionnaire.
La raison de l'extension de l'assurance qualité est l'innovation technologique
Au fait, comment expliquer cette « prolongation significative de la période de garantie qualité » ?
Cela s'explique par l'innovation technologique rapide dans les mouvements mécaniques et leurs techniques de fabrication et de contrôle, symbolisée par les « mouvements de nouvelle génération » introduits dans les nouvelles montres ces dernières années.
Cette fois-ci, j'ai interrogé Omega, Grand Seiko, Jaeger-LeCoultre et Oris sur les raisons de l'allongement de leurs périodes de garantie.
Comme prévu, les réponses des quatre marques étaient fondamentalement les mêmes : la raison invoquée était « l’innovation technologique dans le mouvement lui-même, ainsi que dans les systèmes de contrôle de la qualité et de service après-vente ».
En quoi consiste exactement cette « innovation technologique » dans le mouvement ? Plus précisément, il s'agit de l'adoption de spiraux et d'échappements en silicium (ancre et roue d'échappement) qui offrent une précision dimensionnelle et une qualité bien supérieures aux pièces conventionnelles, ainsi que de pièces non magnétiques qui ne se magnétisent pas, ce qui est la principale cause des problèmes de réparation des montres.
Omega est à la pointe de cette innovation technologique, offrant une garantie de qualité de cinq ans depuis la sortie des modèles en juillet 2018. Le symbole de cette démarche est le mouvement Master Co-Axial, qui se distingue par sa haute précision, sa durabilité et sa résistance magnétique, et qui équipe désormais la quasi-totalité de ses produits, y compris la Speedmaster Moonwatch à remontage manuel.
Elle utilise un échappement « Co-Axial » unique, dont la structure diffère totalement de celle des échappements à ancre suisses classiques. De plus, grâce à l’utilisation d’un spiral en silicium et de l’alliage antimagnétique « Nivagauss » pour ses composants, elle offre une durabilité environ deux fois supérieure à celle des modèles conventionnels, une précision supérieure à celle des chronomètres certifiés COSC et une résistance magnétique de 15 000 gauss, un niveau sans précédent.
