[Interview] Ricardo Guadalupe, PDG de Hublot

« À cause de la pandémie, je n'ai pas pu venir au Japon depuis environ trois ans. Pendant ce temps, des boutiques ont ouvert à Ginza, Omotesando, Osaka et Nagoya, et la situation a radicalement changé. Il est important d'ouvrir des boutiques et de transmettre l'ADN d'Hublot. » Ce qui est intéressant, ce sont les quatre boutiques qu'il a mentionnées. Alors que de nombreux fabricants standardisent leurs concepts, Hublot a opéré des changements majeurs.

La qualité est au cœur de la stratégie de Hublot

Ricardo Guadalupe
PDG de Hublot. Né à Neuchâtel, en Suisse, en 1965. Après des études à l'école de commerce suisse et à l'UCLA, il intègre Bulgari. Sept ans plus tard, il fait la connaissance de Jean-Claude Biver et rejoint Blancpain. En 1997, il devient directeur des ventes et du marketing. Il quitte l'entreprise en 2001, mais est rappelé par Biver lorsque ce dernier prend la direction de Hublot en 2004. Il supervise alors l'ensemble des produits, le marketing et la restructuration du réseau de vente de Hublot. Il occupe son poste actuel depuis 2012.

« Je pense que c'est ce qui fait la singularité d'Hublot. L'aménagement de la boutique varie selon son emplacement. L'objectif de celle d'Omotesando est de la rendre facilement accessible. » Prendre une direction différente des autres entreprises est une caractéristique propre à Hublot.

« Nous sommes une marque innovante, unique et différente. Nous nous concentrons sur la céramique colorée car il est difficile pour les autres entreprises d'en fabriquer. De plus, si nous avons créé un modèle entièrement noir, c'est parce que nous n'avions aucune expérience en la matière. C'est pourquoi nous avons choisi le noir comme couleur emblématique de notre concept. »

　Cependant, si vous ne voyez Hublot que sous des formes colorées et noires, vous aurez une idée erronée de ce qu'est Hublot aujourd'hui.

« La qualité est la stratégie la plus importante pour Hublot, car le plus important est que les consommateurs soient satisfaits. » Hublot lance chaque année de nouveaux produits exceptionnels, tout en maintenant une qualité irréprochable.

« Nous avons créé un département qui contrôle la qualité avec une rigueur extrême. Mais il ne s'agit pas seulement de gestion : en cas de problème, un rapport m'est directement transmis. » Il est donc tout à fait naturel qu'Hublot produise des bracelets d'une telle qualité et améliore celle de ses modèles phares. Le robot de service client, présenté en grande pompe dans la boutique d'Omotesando, est loin d'être une simple initiative anticonformiste.

« À la boutique d'Omotesando, nous avons mis en place un robot pour présenter les montres aux clients. Sur instruction, il choisit la montre appropriée et la leur apporte. Cependant, l'idée d'un service client robotisé s'inspirait initialement des entrepôts d'Amazon. En réalité, il serait plus utile dans une usine Hublot. » Qu'est-ce que cela signifie ?

« Je pense qu'il est important d'empêcher l'horloger de prélever des pièces lors de l'assemblage d'une montre. Si l'horloger se rend dans un entrepôt de pièces détachées dans un environnement clos, les pièces risquent davantage de s'oxyder. Avec un robot, ce risque est moindre. »

　Plutôt que de miser sur la nouveauté, Hublot utilise désormais la technologie qu'elle a introduite pour améliorer la qualité dans ses boutiques. L'entreprise se concentre désormais sur la collection Classic Fusion. « La nouvelle montre sera équipée d'un nouveau calibre développé en collaboration avec Sellita », une caractéristique typique de Hublot aujourd'hui.