[Interview] Nicola Andreatta, PDG de Roger Dubuis

Nicola Andreatta, PDG de Roger Dubuis, affectionne le terme « phygital ». Ce néologisme, contraction de « physique » et « numérique », jouera probablement un rôle important dans l'avenir de Roger Dubuis.

Nos clients forment des « tribus » culturellement similaires.

Nicola Andreatta
Roger Dubuis, PDG. Né en Italie en 1973, il est diplômé de l'Université catholique de Milan. Il a intégré la direction de marques horlogères de luxe. Depuis 2001, il travaille comme consultant, prend la direction de Timeo SA et lance sa propre marque de montres. En 13, il devient vice-président et directeur général de Tiffany & Co., où il développe les montres « CT60 » et « East West ». Il occupe son poste actuel depuis 18.

« Le monde numérique a évolué au point d'être devenu incontournable, et l'on peut même dire qu'il a atteint une certaine maturité. Nous vivons désormais dans deux mondes : le numérique et le physique. C'est un monde nouveau, une révolution culturelle totalement imprévisible il y a dix ans. Comment, dès lors, relier ces deux mondes ? C'est le concept de phygital », poursuit-il.

« Les gens vivent dans un monde numérique, ils sont avertis et en veulent toujours plus, et nous n'avons d'autre choix que de les accompagner dans cette évolution. Nos modes de consommation ont radicalement changé, et cette expérience commence en ligne avant de se poursuivre hors ligne. De nombreuses marques perçoivent ces deux univers comme distincts, mais ils formeront en réalité un tout. »

　Il y a une raison pour laquelle il dit cela.

« Les produits sont extrêmement importants, mais ils sont devenus un moyen d'identifier les clients. » Qu'est-ce que cela signifie ?

Roger Dubuis ne se contente pas de fabriquer des montres, il offre aussi un soutien émotionnel, partageant son univers et sa passion avec ses « tribus ». Non pas des clients, mais des « tribus ». Je ne m’attendais pas à entendre un tel terme, désignant un groupe de personnes unies par des intérêts et des modes de vie communs, de la part du PDG de Roger Dubuis. Autrement dit, Roger Dubuis cherche à mieux comprendre ses clients.

« Une “tribu” désigne un groupe de personnes unies par des valeurs communes. Le rassemblement de personnes attirées par une marque n'est pas un rassemblement pour une marque en particulier ; les similitudes culturelles seront donc inévitables. » Il ajoute que l'important est ce que la marque peut offrir à cette « tribu ».

« Chez Roger Dubuis, ce sera la joie et la liberté. Nous offrons bien plus que de simples montres. Une montre Roger Dubuis, c'est aussi la preuve d'appartenir à une communauté. » Cependant, c'est Roger Dubuis qui conclut la discussion en se limitant aux montres.

« Le nouveau monobalancier Excalibur possède un balancier à ressort libre, ce qui le rend idéal pour le sport. Nous cherchons constamment à améliorer la qualité et souhaitons que 100 % de nos produits portent le Poinçon de Genève. Nous pensons que cela sera possible d'ici deux à trois ans. Et dans quelques années, nous prévoyons de lancer un produit révolutionnaire. »